�。ㄈ�）為對(duì)人民銀行便捷借款人導(dǎo)向，凡采取統(tǒng)一批量調(diào)整方式進(jìn)行利率調(diào)整的貸款，借款人無(wú)需重簽貸款合同及補(bǔ)充協(xié)議。

　　（四）本次存量首套住房貸款利率調(diào)整中，我行不收取任何費(fèi)用，也不會(huì)要求客戶進(jìn)行資金劃轉(zhuǎn)等操作，為保護(hù)您的個(gè)人信息和財(cái)產(chǎn)安全，請(qǐng)不要相信我行官網(wǎng)渠道以外人員的電話或短信，以避免遭受不法分子以利率調(diào)整為由實(shí)施的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙侵害。

　�。ㄎ澹┍敬未媪糠抠J利率調(diào)整不支持跨行置換。

　　五、服務(wù)告知方式及異議處理

　�。ㄒ唬┐媪糠抠J利率調(diào)整后，我行將通過(guò)短信告知客戶利率調(diào)整結(jié)果，因利率批量調(diào)整業(yè)務(wù)規(guī)模較大，短信發(fā)送可能存在分批次發(fā)送、時(shí)效滯后等情況，也可能存在因客戶未向我行更新個(gè)人聯(lián)系方式等情況導(dǎo)致短信送達(dá)失敗。

　�。ǘ�）批量下調(diào)后，如對(duì)利率調(diào)整事宜存有異議，可在利率調(diào)整后一年內(nèi)聯(lián)系貸款經(jīng)辦機(jī)構(gòu)。如經(jīng)客戶確認(rèn)申請(qǐng)撤銷本次調(diào)整的，后續(xù)原則上不再重復(fù)進(jìn)行調(diào)整。

　�。ㄈ�）涉及客戶的操作細(xì)節(jié)，后續(xù)將進(jìn)一步確切并通過(guò)各種渠道進(jìn)行公布。調(diào)整成功后，您可以通過(guò)我行相關(guān)渠道查詢調(diào)整結(jié)果及更新后的還款計(jì)劃。

　�。ㄋ模┪倚袑⒈�承“以客戶為中心”的宗旨，確�？蛻粝硎芄�平一致的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，積極做好本次調(diào)整存量首套住房貸款利率工作。如有其他疑問(wèn)，請(qǐng)關(guān)注我行官網(wǎng)、手機(jī)銀行app、公眾號(hào)通告，或咨詢貸款經(jīng)辦機(jī)構(gòu)或我行客服熱線