1、卡激活為什么必須使用申請(qǐng)表上的家庭電話或手機(jī)？

　　答：主要是為您卡片安全的考慮而做的規(guī)定。

　　現(xiàn)在各銀行出現(xiàn)不少持卡人沒(méi)收到信用卡就被別人領(lǐng)走并激活使用的投訴，造成持卡人不必要的麻煩及資金損失，所以特定做了這樣的規(guī)定，這樣就能夠完全杜絕被冒領(lǐng)的問(wèn)題。

　　規(guī)定可能造成了你的不方便，但是，相比較而言，卡片安全還是最重要的，我們對(duì)給您帶來(lái)的不便表示歉意，希望您能理解我們的用意。

　　2、卡激活為什么不能使用辦公室電話？

　　答：由于不少單位的辦公電話是使用總機(jī)轉(zhuǎn)分機(jī)的，這樣就會(huì)有全公司的職員都使用同一個(gè)電話號(hào)碼，在這種情況下使用辦公室電話并不能達(dá)到安全控制的需要，所以，我們做了卡激活不能使用辦公室電話的規(guī)定。

　　3、手機(jī)激活為什么不成功？怎么辦？

　　答：部分持卡人反映手機(jī)激活不成功，主要是由于手機(jī)按鍵問(wèn)題造成的。就是說(shuō)雖然你按語(yǔ)音提示輸入了所有要素，但由于手機(jī)按鍵問(wèn)題，你輸入的要素看起來(lái)已經(jīng)輸完整了，但實(shí)際上并沒(méi)有完全輸入成功，實(shí)際發(fā)送給我們的要素并不完整（比如你的身份證是15位的，看起來(lái)已經(jīng)全部輸入了，但實(shí)際上真正輸入成功并發(fā)送給我們的只有其中的幾位，所以會(huì)造成數(shù)據(jù)不相符而激活不成功）。

　　這種情況的解決辦法是麻煩您多嘗試幾次，或者等方便的時(shí)候使用你在申請(qǐng)表上的家庭電話進(jìn)行卡激活;你也可以轉(zhuǎn)客服代表協(xié)助人工激活，但要使用申請(qǐng)表上填寫的手機(jī)或家庭電話呼入。

　　4、電話獲取交易密碼相關(guān)問(wèn)題：

　　a） 為什么不能使用辦公室電話獲取交易密碼？

　　答：由于使用辦公室電話并不能達(dá)到安全控制的需要，為了您卡片的安全考慮，我們規(guī)定交易密碼的設(shè)置、修改與重置必須使用您在申請(qǐng)表上預(yù)留的家庭電話或手機(jī)電話撥打民生24小時(shí)客服熱線辦理。

　　b） 我卡片激活之后就可以立即申請(qǐng)交易密碼了嗎？

　　答：只有在已設(shè)置查詢密碼的情況下才能申請(qǐng)交易密碼。

　　c） 我的交易密碼忘記了怎么辦？

　　答：如果您忘記交易密碼，請(qǐng)通過(guò)人工服務(wù)進(jìn)行重置。

　　d） 我是否可以通過(guò)郵寄密碼函的方式獲得交易密碼？

　　答：您依然可以通過(guò)郵寄密碼函的方式獲取交易密碼，請(qǐng)致電民生24小時(shí)客服熱線申請(qǐng)即可。

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