目前，零售業(yè)和小程序的聯(lián)姻正在成為一種趨勢(shì)，零售業(yè)的固有問(wèn)題讓眾多創(chuàng)業(yè)者頭痛不已，較高的技術(shù)門(mén)檻又限制了部分極具創(chuàng)意的項(xiàng)目發(fā)展，小程序的出現(xiàn)讓大家重新看到了希望，而小程序想要再造江湖，同樣離不開(kāi)零售業(yè)支持，這是一個(gè)互惠互利的合作，微信的月活用戶(hù)已經(jīng)達(dá)到了10億，成為了大眾進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)入口，小程序可以被理解成微信互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的瀏覽器，它的特點(diǎn)在于對(duì)互聯(lián)網(wǎng)信息的傳達(dá)和結(jié)構(gòu)將會(huì)更為精準(zhǔn)！

　　張小龍說(shuō)，小程序是萬(wàn)事萬(wàn)物的表達(dá)方式，他在微信云端提供了一個(gè)工具，減輕了創(chuàng)業(yè)者構(gòu)建數(shù)字化系統(tǒng)的壓力，也為消費(fèi)者提供了便利。經(jīng)過(guò)一年半發(fā)展，小程序已日漸成熟，它開(kāi)放了很多入口，比如微信搜索小程序碼、小程序卡片等，讓用戶(hù)的進(jìn)入和使用變得非常方便，而拼多多等購(gòu)物平臺(tái)以及眾多小游戲的出現(xiàn)，讓小程序?qū)崿F(xiàn)了用戶(hù)量的迅猛增長(zhǎng)。此外，零售鏈里還有很多沒(méi)有實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的環(huán)節(jié)，而小程序可以改變這種局面！

　　眾多零售創(chuàng)新企業(yè)和線下零售商可以借助小程序提供的低門(mén)檻解決方案，實(shí)現(xiàn)人、貨、場(chǎng)地的數(shù)字化，微信已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了人的數(shù)字化，盡管用小程序?qū)崿F(xiàn)未必是最完美的方案，但他一定是最輕量化的方案，非常適合類(lèi)似于無(wú)人貨架這樣碎片化的零售場(chǎng)景，銷(xiāo)售商們?cè)谶^(guò)去都會(huì)遇到一個(gè)難以解決的問(wèn)題，在進(jìn)行顧客關(guān)系管理時(shí)，小程序可以讓你“雨過(guò)天晴”！

　　員工離職很可能會(huì)造成客戶(hù)流失與服務(wù)狀態(tài)退步等問(wèn)題。零售行業(yè)屬于服務(wù)業(yè)，必須考慮如何讓優(yōu)秀的服務(wù)得以復(fù)制，目前最常規(guī)的方法就是對(duì)線下服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，但這種方式仍不能實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售和服務(wù)能力的統(tǒng)一，一位優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)一定可以創(chuàng)造出吸引消費(fèi)者的內(nèi)容和服務(wù)方式。在過(guò)去的流通邏輯里，這種方式無(wú)法實(shí)現(xiàn)中央調(diào)配，但是在今天這種方式已具備實(shí)施條件，所以如果企業(yè)微信與客人微信打通，企業(yè)完全可以利用小程序把最優(yōu)秀的銷(xiāo)售方案提煉為方法論和工具，實(shí)現(xiàn)全員共享，而總部在后臺(tái)可以掌握所有員工與客戶(hù)的交流情況，并實(shí)時(shí)做出分析與調(diào)整。

　　他建立了中央素材庫(kù)，店主們做產(chǎn)品宣傳時(shí)可以直接使用已經(jīng)準(zhǔn)備好的話術(shù)小程序還會(huì)為零售業(yè)提供更多玩法，比如各種品牌的新品試用活動(dòng)，如果利用微信的社交渠道，用小程序可以有針對(duì)性地選擇一批老顧客，采用視頻或者直播等形式將新品直觀的呈現(xiàn)出來(lái)，調(diào)研大家的試用意愿，而后到線下為這些顧客供新品試用服務(wù)，小程序會(huì)給零售業(yè)務(wù)帶來(lái)很多幫助！

　　零售業(yè)務(wù)離不開(kāi)游戲?qū)傩裕�商�?chǎng)里的砸金蛋等活動(dòng)的目的就是促銷(xiāo)，零售業(yè)完全可以把游戲小程序當(dāng)做一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景，把顧客從線上引導(dǎo)到線下，我們相信會(huì)有越來(lái)越多基于小程序的工具出現(xiàn)，并推動(dòng)智慧零售的發(fā)展。盡管一直有人在討論人工智能與零售業(yè)的結(jié)合，但從現(xiàn)在應(yīng)用的角度看，二者的結(jié)合離我們還比較遠(yuǎn)，只有先完成數(shù)字化才能走向智能化。所以小程序是目前零售業(yè)更為需要的技術(shù)，同時(shí)未來(lái)零售業(yè)也會(huì)出現(xiàn)越來(lái)越多的場(chǎng)景，公司利用綜合數(shù)據(jù)技術(shù)工具實(shí)現(xiàn)商品和服務(wù)的組合，讓消費(fèi)者的優(yōu)越感獲得更大滿(mǎn)足！