2020年春運與以往不同的一大變化就是火車票進(jìn)入無紙化時代，使用電子客票將成為很多旅客的新體驗。

　　實行電子客票，就是將紙質(zhì)車票承載的旅客運輸合同憑證、乘車憑證、報銷憑證功能相分離，依據(jù)有關(guān)法律條文規(guī)定，以電子數(shù)據(jù)作為鐵路旅客承運合同憑證，推進(jìn)乘車憑證無紙化和多樣化，報銷憑證逐步電子化。

　　乘客若選擇使用電子客票，在通過12306網(wǎng)站或手機(jī)APP購票后，不再需要換取紙質(zhì)車票，可直接通過“刷手機(jī)”或“刷身份證”進(jìn)站乘車。

　　如需改簽、退票，使用電子支付方式購票的乘客，可通過12306網(wǎng)站或車站指定窗口辦理改簽、退票手續(xù);使用現(xiàn)金方式支付或已打印報銷憑證的乘客，須到車站指定窗口辦理。

　　鐵路部門提示，旅客或購票人應(yīng)當(dāng)妥善保管鐵路電子客票信息及購票時所使用的有效身份證件。