在使用電子密碼器時，客戶應在確認交易信息前認真核對交易要素，并確保輸入電子密碼器的交易要素信息與系統(tǒng)提示輸入的信息一致，否則將導致認證失敗。
當電子密碼器出現(xiàn)低電提醒，客戶應在1個月內到營業(yè)網(wǎng)點重新申領電子密碼器。
5. 保護好電子銀行口令卡。電子銀行口令卡應在中國工商銀行營業(yè)網(wǎng)點申領�？蛻羯觐I電子銀行口令卡時發(fā)現(xiàn)卡片覆膜、覆膜上的圖案等不完整、破損，或所領取電子銀行口令卡序列號與申請表上銀行打印的電子銀行口令卡序列號不一致時，請當場辦理更換手續(xù)。
已領取電子銀行口令卡的客戶應妥善保管好自己的電子銀行口令卡，防止丟失或被其他人使用。當電子銀行口令卡卡丟失或損毀后，請及時到中國工商銀行營業(yè)網(wǎng)點重新辦理申領手續(xù)。電子銀行口令卡的使用次數(shù)為1000次（以客戶輸入正確的密碼字符并通過系統(tǒng)驗證為一次），達到使用次數(shù)后即不能使用，請及時到中國工商銀行營業(yè)網(wǎng)點辦理申領新卡手續(xù)。若發(fā)生可能導致電子銀行口令卡數(shù)據(jù)泄漏的事件，為保障客戶賬戶資金安全，中國工商銀行將作廢該電子銀行口令卡，并將這一信息及時告知客戶，客戶可到營業(yè)網(wǎng)點更換新卡。
電子銀行口令卡密碼字符區(qū)域的覆膜會隨電子銀行口令卡的使用而逐漸被刮開，被刮開區(qū)域的密碼字符容易被他人記錄，從而降低動態(tài)密碼的安全性。因此，客戶應采取必要措施保護已被刮開的密碼字符，當電子銀行口令卡上一半以上的覆膜被刮開時，建議進一步加強對字符信息泄露風險的防范；當電子銀行口令卡上所有覆膜被刮開時，建議客戶到中國工商銀行營業(yè)網(wǎng)點申領新卡。
開通短信認證的客戶在交易過程中應仔細核對：該短信是否為95588發(fā)送的短信；短信編號與網(wǎng)銀頁面中顯示的短信編號是否一致；短信中顯示的交易金額是否正確；若進行轉賬匯款交易的，短信中顯示的收款賬號4位尾號是否正確。核對無誤后，按照系統(tǒng)相關提示完成交易。若上述信息存在可疑情況，請您立即中止交易，并撥打95588與我行聯(lián)系。
6．保護好用于接收工銀e支付業(yè)務短信驗證碼等信息的手機，不要隨意借給他人使用，注意及時查殺手機病毒。
7. 確保計算機安全。下載并安裝由工商銀行提供的用于保護客戶端安全的控件，以便個人的卡號和密碼不被竊��；定期下載安裝最新的操作系統(tǒng)和瀏覽器安全程序或補丁；將計算機中的hosts文件修改為只讀；安裝個人防火墻；安裝并及時更新殺毒軟件；不要開啟不明來歷的電子郵件。
8. 其他必要的保護措施。嚴格限制任何未經(jīng)授權的人士使用個人的計算機；不要在公共場所（如網(wǎng)吧、公共圖書館等）使用網(wǎng)上銀行；為所使用的計算機設定密碼，以防止他人擅自取用個人資料；在每次使用網(wǎng)上銀行后，請點擊頁面右上角的“退出登錄”結束使用；妥善保存?zhèn)�人的銀行資料，如果個人資料（聯(lián)系電話、地址等）變動時，請盡快通知我行。
第九條 交易資格凍結
客戶的登錄密碼、支付密碼當天連續(xù)3次驗證未通過，銀行將臨時凍結客戶當日網(wǎng)上銀行的交易資格，次日自動解除凍結；累計連續(xù)10次驗證未通過時，銀行將凍結客戶網(wǎng)上銀行交易資格，客戶需到柜面辦理密碼重置或申領新電子銀行口令卡手續(xù)。網(wǎng)上銀行存折版客戶的活期存折密碼連續(xù)3次驗證未通過，銀行將凍結客戶當日網(wǎng)上銀行的交易資格，次日自動解除凍結。在網(wǎng)上銀行交易資格凍結期間，不影響柜面辦理業(yè)務。
工銀e支付客戶短信驗證密碼當天連續(xù)3次驗證未通過，銀行將臨時凍結客戶當日工銀e支付業(yè)務的交易資格，客戶可通過門戶網(wǎng)站自行解凍或次日自動解除凍結；累計連續(xù)10次驗證未通過時，銀行將凍結客戶工銀e支付交易資格，客戶可通過門戶網(wǎng)站辦理解凍。
第十條 其它交易事項
客戶在進行銀證通等交易時，必須遵守證券交易所等機構制定的交易規(guī)則。
因我行網(wǎng)站或網(wǎng)上銀行升級，且停止服務超過3個小時的，我行將提前予以公告。請注意查看我行網(wǎng)站上的“業(yè)務公告”欄目。
網(wǎng)上銀行自助注冊客戶申領電子銀行口令卡或U盾后，其注冊狀態(tài)將轉變?yōu)楣衩孀钥蛻��！ ?/P>
第十一條 交易異常
因網(wǎng)絡故障、自然災害、戰(zhàn)爭等原因導致網(wǎng)上銀行無法正常運行時，客戶可到中國工商銀行營業(yè)網(wǎng)點辦理相關業(yè)務。
第十二條 交易附則
本交易規(guī)則由中國工商銀行負責解釋和修改。