實行電子客票，就是將紙質車票承載的旅客運輸合同憑證、乘車憑證、報銷憑證功能相分離，依據(jù)有關法律條文規(guī)定，以電子數(shù)據(jù)作為鐵路旅客承運合同憑證，推進乘車憑證無紙化和多樣化，報銷憑證逐步電子化。

　　乘客若選擇使用電子客票，在通過12306網(wǎng)站或手機APP購票后，不再需要換取紙質車票，可直接通過“刷手機”或“刷身份證”進站乘車。

　　如需改簽、退票，使用電子支付方式購票的乘客，可通過12306網(wǎng)站或車站指定窗口辦理改簽、退票手續(xù);使用現(xiàn)金方式支付或已打印報銷憑證的乘客，須到車站指定窗口辦理。

　　鐵路部門提示，旅客或購票人應當妥善保管鐵路電子客票信息及購票時所使用的有效身份證件。

　　2020年元旦、春節(jié)火車票搶票注意事項

　　【注意放票時間】

　　12306網(wǎng)站和電話購票開放時間都是早上6點至晚上11點，因此旅客需要關注車票開售時間，第一時間搶票，買到的可能性會更大。

　　需要提醒的是，由于火車站售票窗口、代售點的購票預售期為28天，窗口購票的時間也需依次向后順延2日。

　　【做好支付準備】

　　網(wǎng)購車票時一定要在30分鐘內(nèi)完成支付，如超過30分鐘未支付，車票將自動取消。因此在搶票前，旅客需要提前做好網(wǎng)上支付的準備。

　　【用好“候補購票”功能】

　　第一時間沒有搶到票也不要著急。鐵路部門在中國鐵路12306網(wǎng)站和APP上推出了“候補購票”功能，每個人可以預約兩個時段的4張車票進行候補購票，不用盯著手機，只要有人退票或有余票放出，系統(tǒng)會自動按照排隊順序購入。

　　【抓住“撿漏”時間點】

　　根據(jù)往年經(jīng)驗，開車前15天是退票的高峰期，其次是在開車前1至2天，這時有的旅客會因行程變化而退票，尤其是晚上10時至11時期間，更是旅客退票的高峰時段。

　　此外，臨開車前，售票系統(tǒng)往往會放出部分剩余車票，旅客也可隨時關注。