（一）線上渠道。我行手機銀行APP開通線上申請渠道，需申請調(diào)整的客戶可登錄民生銀行手機APP-登錄/注冊-貸款-我的貸款-貸款服務-存量房貸利率調(diào)整申請。“二套轉(zhuǎn)首套”申請利率調(diào)整的，客戶請同步準備身份證明、首套房證明等貸款經(jīng)辦行根據(jù)當?shù)匾�求的材料，線下提交貸款經(jīng)辦行。

　�。ǘ�）線下渠道。我行線下網(wǎng)點受理客戶的調(diào)整申請，客戶可聯(lián)系貸款經(jīng)辦行或客戶經(jīng)理，線下申請。

　　使用線上渠道申請利率調(diào)整時，如遇特殊情況請聯(lián)系貸款經(jīng)辦行或客戶經(jīng)理線下辦理。

　　五、服務告知及異議處理方式

　�。ㄒ唬┐媪糠抠J利率調(diào)整完成后，我行將通過短信告知客戶調(diào)整結果，到時客戶可通過民生銀行手機APP等渠道查詢具體調(diào)整結果。如客戶對我行統(tǒng)一調(diào)整事宜或調(diào)整結果有異議，可聯(lián)系貸款經(jīng)辦行或客戶經(jīng)理核實處理。

　�。ǘ�）“二套轉(zhuǎn)首套”利率調(diào)整申請須經(jīng)我行逐筆根據(jù)客戶提供材料，按照相關法規(guī)審核，對審核不通過的，我行將告知客戶，如對審核結果有異議，可聯(lián)系貸款經(jīng)辦行或客戶經(jīng)理核實處理，或按要求重新提交申請。

　�。ㄈ�）本次我行存量房貸利率調(diào)整統(tǒng)一采用調(diào)整貸款加減點值形式，其他合同要素不變。

　　六、溫馨提示

　�。ㄒ唬﹥�(yōu)先介紹客戶通過手機銀行申請，利率調(diào)整高峰期可能出現(xiàn)系統(tǒng)擁擠情況，需線下申請的，可以客戶錯峰前往貸款經(jīng)辦行辦理。

　�。ǘ�）因利率批量調(diào)整業(yè)務規(guī)模較大，短信發(fā)送可能存在分批次發(fā)送、時效滯后等情況，也可能存在因客戶未向我行更新房貸業(yè)務聯(lián)系方式等情況導致短信送達失敗，具體結果以民生銀行手機APP查詢?yōu)闇省?/p>

　　（三）本次存量房貸利率調(diào)整不收取任何費用、不支持跨行置換。