（三）申請(qǐng)及調(diào)整時(shí)間

　　1.原貸款發(fā)放時(shí)執(zhí)行首套房貸利率標(biāo)準(zhǔn)的存量房貸，我行將于2023年9月25日集中批量調(diào)整合同貸款利率，批量調(diào)整后于當(dāng)日起按新的利率水平執(zhí)行，此前利息均按原合同利率水平計(jì)算。

　　2.“二套轉(zhuǎn)首套”、逾期貸款歸還積欠本息及當(dāng)前執(zhí)行固定利率或基準(zhǔn)利率定價(jià)的存量房貸客戶，可于2023年9月25日起向我行提出申請(qǐng)，我行將對(duì)審核通過(guò)的業(yè)務(wù)進(jìn)行利率調(diào)整，利率調(diào)整后于當(dāng)日起按新的利率水平執(zhí)行，此前利息均按原合同利率水平計(jì)算。

　　四、客戶主動(dòng)申請(qǐng)渠道

　　9月25日起，對(duì)于不符合批量調(diào)整的客戶，可通過(guò)咨詢(xún)我行在當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或服務(wù)電話，到原貸款服務(wù)行發(fā)起首套住房按揭貸款利率調(diào)整。“二套轉(zhuǎn)首套”業(yè)務(wù)申請(qǐng)需客戶提供身份證、首套住房貸款證明等材料，相關(guān)材料清單以原貸款服務(wù)行公布為準(zhǔn)。

　　五、服務(wù)告知方式及異議處理

　�。ㄒ唬┐媪糠抠J利率調(diào)整后，我行將通過(guò)短信告知客戶利率調(diào)整結(jié)果，客戶也可通過(guò)手機(jī)銀行“借錢(qián)-我的借款”欄目查詢(xún)調(diào)整后貸款利率及還款計(jì)劃。如對(duì)利率調(diào)整事宜存有異議，可在利率調(diào)整后聯(lián)系貸款服務(wù)行。

　�。ǘ�）“二套轉(zhuǎn)首套”利率調(diào)整申請(qǐng)須我行逐筆審核。對(duì)審核不通過(guò)的，我行將告知客戶。如對(duì)審核結(jié)果存有異議，可按要求重新提交申請(qǐng)。

　　六、溫馨提示

　�。ㄒ唬┡�量利率調(diào)整業(yè)務(wù)規(guī)模較大，短信發(fā)送可能存在分批次發(fā)送、時(shí)效滯后等情況，也可能存在因客戶未向我行更新房貸業(yè)務(wù)聯(lián)系方式、客戶手機(jī)設(shè)置、運(yùn)營(yíng)商等情況導(dǎo)致短信送達(dá)失敗，具體結(jié)果以手機(jī)銀行查詢(xún)?yōu)闇?zhǔn)。

　�。ǘ�）本次存量房貸利率調(diào)整不收取任何費(fèi)用，請(qǐng)不要相信我行以外人員的電話或短信。

　�。ㄈ�）本次存量房貸利率調(diào)整不支持跨行置換。

　�。ㄋ模┪倚姓�理了存量個(gè)人住房貸款利率調(diào)整的常見(jiàn)問(wèn)題，客戶可關(guān)注我行官微公眾號(hào)，便于及時(shí)獲取相關(guān)信息。