走四方，路迢迢，水長長。

　　近期，歡度春節(jié)的氣氛已越來越濃郁，保障廣大人民群眾過個安心祥和的新春佳節(jié)是保險從業(yè)人員放在心上的要緊事。為踐行“以人民為中心”的服務理念，中國人壽財險充分發(fā)揮社會“穩(wěn)定器”和經(jīng)濟“減震器”功能，結合近期中央氣象臺發(fā)布的寒潮預警，召開全系統(tǒng)春節(jié)期間防災應急工作部署會，對受極端天氣影響區(qū)域的機構做了專項工作安排。此外，中國人壽財險還聚焦主責主業(yè)，多措并舉，提供暖心服務不打烊。

　　警保聯(lián)動，護航春節(jié)團圓路

　　縱橫交錯的高速路，貫通東西南北，承載著團圓的期盼。為筑牢春運安全屏障，保障群眾平安出行，中國人壽財險積極部署春運護航工作，針對高速公路車流量與日俱增的情況，在全國多個高速路口開展“暖心護航”活動，推出一系列貼心服務措施，確保廣大市民和游客在享受節(jié)日歡樂的同時，出行更加安全、便捷。

　　中國人壽財險山東省分公司積極組織全省16個地市機構在高速口開展“暖心護航”活動，在重點收費站設立“警保聯(lián)動”便民服務站，為長途奔波的群眾，提供方便面，飲用水等方便食品，為出行的群眾提供問路、加玻璃水等便民措施，全力守護人民群眾平安出行。

　　此外，山東分公司各級機構持續(xù)加大對線上服務通道及在線處理流程的宣傳力度，濱州市中心支公司走進輕微交通事故視頻快處中心，詳細了解“交管12123”APP開展線上事故定責及輕微事故快處快賠的操作流程、適用范圍等，積極引導廣大群眾通過在線查勘、在線定損理賠，充分運用“交管12123”APP開展線上事故定責及輕微事故快處快賠，不斷提高廣大群眾的知曉度、接受度和使用率。

　　1月22日上午起，中國人壽財險深圳市分公司聯(lián)合羅湖區(qū)交警中隊開展“2025年春節(jié)暖心護航行動”。該分公司設置暖心服務站，為途經(jīng)車主提供快處快賠、理賠指引、安全檢查、故障救援等援助服務，提醒廣大車主遵守交通法規(guī)，安全駕駛。護航活動中，深圳分公司理賠人員與交警中隊警官、鐵騎就車流變化趨勢、道路安全情況和事故快處機制等方面進行深入交流，并向交警贈送礦泉水等慰問物資。

　　“車靠邊、人撤離、及報警”，中國人壽財險湖南省分公司的工作人員在高速服務點為來往車主提供交通事故快處快賠、道路救援、路線指引、保險咨詢等暖心服務的同時，告知客戶按照上述九字訣處理交通事故，并向群眾發(fā)放消保宣傳折頁，普及各類消保金融知識。

　　在小年到過年期間，黑龍江分公司大慶中心支公司的理賠人員，也將遍布大慶高速公路站口，開展為期一周的高速護航活動，為車主提供緊急救援、交通疏導、路況咨詢等多項服務，確保每一位駕駛者都能安全順利地度過春節(jié)假期。

　　中國人壽財險云南省分公司各級機構在組織開展警保合作“暖心護航”活動的同時，還加強與當?shù)貞�急管理部門和救援部門的溝通，提前部署了返鄉(xiāng)返城期間服務線路資源，提前向客戶發(fā)送寒潮預警短信，加強災害性天氣預警，并做好特殊天氣下報案、查勘、救援等各項服務工作應急預案和響應。

　　廣東、廣西等分公司也積極組織下轄各中支開展“暖心護航”活動，協(xié)助交警部門為過往群眾提供輕微事故快處快賠等便捷服務，在服務區(qū)增設車輛免費檢測服務，為過往車主免費檢查輪胎安全、補充玻璃水等，為廣大車主假期出行創(chuàng)造安全、有序的通行環(huán)境，以實際行動為人民群眾春運旅程保駕護航。

　　防災減損，護航百姓踏實過節(jié)

　　中央氣象臺預計，從23日開始到除夕節(jié)前（23—27日），受寒潮天氣影響，我國自西向東自北向南大部地區(qū)氣溫將出現(xiàn)大幅下降，北方地區(qū)有大風及降雪天氣。

　　為更好地幫助客戶防范春節(jié)期間火災及雨雪冰凍災害風險，中國人壽財險總公司早在2024年末就向全系統(tǒng)下發(fā)了《關于做好2024年冬季火災及雨雪冰凍災害風險防范工作的通知》，要求各級機構積極行動起來，加強風勘，前置風險管理，做好春節(jié)查勘理賠工作，守護百姓踏踏實實過好年。

　　根據(jù)總公司指導意見，中國人壽財險天津市分公司查勘人員在春節(jié)前夕前往西青經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)對小微企業(yè)進行風險查勘，全方位排查消除各類安全隱患，并針對冬季防火和防凍提出建議，切實保障人民群眾生命財產(chǎn)安全。

　　該分公司查勘人員對產(chǎn)業(yè)園區(qū)內(nèi)生產(chǎn)型企業(yè)干粉滅火器的生產(chǎn)日期進行查勘，確保能夠正常使用，并對二氧化碳滅火器壓力表的有效性和室內(nèi)室外消防栓的通暢性進行檢測，保證突發(fā)災害事件時能夠及時應對。

　　此外，查勘人員還對企業(yè)房屋建筑的完整性進行檢查，確保堅實牢固，以防發(fā)生因雪災導致的坍塌事故；對戶內(nèi)外設施和管道進行檢查，確保正常使用且已做好保溫處置，避免因低溫凍裂；對內(nèi)部線路進行檢查，針對老化和問題線路提出整改意見。

　　吉林省分公司自1月以來，要求轄內(nèi)9家中支在春節(jié)前，走訪企業(yè)單位，實地風勘并向客戶下發(fā)《冬季防火溫馨提示》，以確保春節(jié)期間避免重大火災事故。此外，為防范春節(jié)期間可能出現(xiàn)的大災及重大災害事故風險的準備工作，該分公司制定下發(fā)《吉林省分公司寒潮、春節(jié)防災應急工作部署》（附寒潮風險提示），在保證個人安全的同時為客戶提供優(yōu)質(zhì)的理賠服務。

　　中國人壽財險浙江省分公司對系統(tǒng)中承保風險較高的行業(yè)類型、高保額業(yè)務及近年發(fā)生過低溫雨雪冰凍災害、火災及爆炸事故的重點風險客戶進行了風險隱患排查，并根據(jù)檢查情況建立風險客戶“紅、黃、藍” 檔案，出具防災防損建議書，并追蹤客戶后續(xù)風險整改情況，當前已檢查走訪重點企業(yè)22家。

　　中國人壽財險湖北省分公司要求全省15家中心支公司積極落實與重點客戶的電話回訪，提醒企業(yè)客戶在春節(jié)假期間，關閉相關電源，避免因電導致的火災事故。同時，建議客戶安排安保人員，在假期不定期的進行廠區(qū)巡查工作，降低相關風險事故的發(fā)生。

　　為積極應對并防范寒潮天氣，中國人壽財險北京分公司95519電話中心增開2條線路應對集中報案，確保線路暢通無阻；理賠增加夜間值班備班人員；開通綠色理賠通道，簡化手續(xù)；充分運用科技線上查勘，推進小案快賠；與合作機構確定儲備60余臺救援車輛，就位于全市各區(qū)縣，增強應急救援力量；指導農(nóng)戶采取保暖設施或進行覆蓋保護，減輕霜凍危害做好防寒保護；提醒農(nóng)戶定期除雪、全面巡查并加固棚舍等，確保農(nóng)業(yè)生產(chǎn)設施穩(wěn)固安全，避免坍塌風險。

　　在江西，為避免因道路結冰等原因而帶來的安全事故風險，中國人壽財險江西省分公司加強理賠服務人員工作值班安排以及各項應急準備工作，全面開啟理賠綠色通道，加快案件處理時效，縮短結案周期。同時，要求各機構提前統(tǒng)籌好人員、查勘車輛、修理企業(yè)、施救車輛等資源，確保能在事故報案第一時間出現(xiàn)在客戶身邊，及時滿足客戶服務需求。

　　為有效應對春節(jié)期間雨雪天氣，中國人壽財險寧夏分公司與氣象、農(nóng)業(yè)等部門緊密合作，實時追蹤大雪天氣動態(tài)，利用短信、微信公眾號、農(nóng)村廣播等渠道，及時向農(nóng)戶推送預警信息，組織全區(qū)農(nóng)險理賠人員指導農(nóng)戶加固蔬菜大棚等防災減損工作，保障農(nóng)業(yè)生產(chǎn)安全。同時，95519電話中心增加應急值班通道，確保報案渠道暢通，提升客戶體驗。

　　

　　山西、江蘇、內(nèi)蒙古、上海等分公司也明確提出多項服務舉措，包括及時發(fā)布預警信息，加強線上作業(yè)中心與線下理賠人員的協(xié)同配合，做好客戶服務工作，暢通綠色通道，備足備齊施救力量，協(xié)同修理廠、4S店實現(xiàn)快速定損等。

　　產(chǎn)品守護，保障千家萬戶吉祥年

　　隨著春節(jié)腳步的臨近，中國人壽財險一年一度的財寶節(jié)也如約而至。本屆“財寶節(jié)”沿襲了往年生肖主題的特色，在持續(xù)一個半月時間里，面向廣大上班族、車主、帶病人群、中老年群體，“醫(yī)、意、車、家”四大保障覆蓋多個新春高需求場景，分別從醫(yī)療健康、意外保障、車主生活、居家必備等四大場景為客戶生活保駕護航。

　　

　　醫(yī)療保障方面，中國人壽財險推出了“國壽好安心百萬醫(yī)療險”、“中國人壽百萬醫(yī)療保險（0免賠版）”、“中國人壽百萬醫(yī)療保險（免健告版）”等產(chǎn)品，在提供高保障水平的同時，有的產(chǎn)品提供了先進療法的可及性，如質(zhì)子重離子醫(yī)療、硼中子俘獲療法、光免疫療法等，有的產(chǎn)品則取消了萬元免賠門檻，還有的放低了投保門檻等。

　　意外保障方面，“中國人壽百萬綜合意外險”產(chǎn)品涵蓋日常意外、出行意外等意外綜合保障，涵蓋場景多，保額也充足，既適合家庭頂梁柱投保，也能滿足家庭旅行、出差商旅等場景的保障需求。

　　車主保障方面，中國人壽財險推出的“駕乘門診綜合保”產(chǎn)品，從客戶愛車到家庭財產(chǎn)，從駕乘意外到車主互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院門診，為客戶提供全面保障。

　　家庭財產(chǎn)保障方面，中國人壽財險推出的“中國人壽家財險”綜合保險，火災、意外、室內(nèi)盜搶都可保，從房屋、家庭財產(chǎn)到三者責任，為客戶提供全面護衛(wèi)。

　　此外，今年央視春晚將設重慶、湖北武漢、西藏拉薩和江蘇無錫分會場。中國人壽財險西藏分公司為2025年春晚拉薩分會場的演職人員、工作人員以及相關設備設施等提供了全方位、多層次的保險保障，涵蓋了意外傷害、財產(chǎn)損失等多個方面，確保春晚籌備和演出期間各類風險得到有效管控。

　　

　　蛇舞新春，福滿人間。

　　在這個團圓喜慶的節(jié)日里，中國人壽財險以實際行動為廣大人民群眾保駕護航，讓春運安全無憂，為春節(jié)溫馨的家庭團聚時光保駕護航。